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효과적인 대화를 위한 5가지 법칙
2008년 10월 20일 (월) 06:51:42 김경수 목사 kimksdream@hanmail.net

.TV 개그 프로그램 중에 ‘대화가 필요해’라는 코너가 있습니다. ‘달인’과 함께 제가 제일 좋아하는 코너입니다. 우리 가정만 아니라, 우리의 사회생활, 교회생활에서도 대화가 있어야 합니다. 이명박 대통령은 자신의 실정을 소통의 문제로 간파하였습니다. 국민들과 소통이 안 되는 대통령과 정부라면 바르고 행복한 정치를 할 수가 없습니다. 대화만 잘 되더라도, 얼마나 많은 갈등과 분열을 극복하였을까요! 하지만 대화에도 전략이 있고, 요령이 있습니다. 잠언서 25장 11절에는 “경우에 합당한 말은 아로새긴 은쟁반에 금사과니라”고 하였습니다. 잘못된 대화로 인해 더 갈등이 심화되고, 돌이킬 수 없는 관계로 등을 돌리는 일들이 너무나 많습니다. 그러므로 무조건 ‘대화가 필요해!’보다 ‘효과적인 대화가 필요해!’입니다. 다음은 효과적인 대화를 위한 다섯 가지 법칙입니다.

첫째, ‘나 메시지’와 ‘너 메시지’를 적절하게 사용하십시오. 어떤 문제가 생겼을 때 나의 심정을 말하는 것은 ‘나 메시지’이고, 상대방만 탓하고 잘못을 꼬집는 것은 ‘너 메시지’입니다. 회사에서 아랫사람이 잘못했을 때 “당신은 이렇게 밖에 일을 못하는 거야!”라고 화를 내면서 몰아치는 광경을 흔히 볼 수 있습니다. 이 경우 부하직원의 마음은 어떨까요? 이런 경우 효과적인 커뮤니케이션의 방법은 잘못을 저지른 상대방을 지적하는 것 보다 그로 인한 나의 심정을 말하는 것입니다. 이렇게 바꾸어 보십시오. “당신이 이렇게 일하니까, 내가 지도를 잘못했기 때문이란 생각이 드네, 앞으로 좀 더 신경을 써서 해 주게!”

둘째, 남의 말을 끝까지 들으십시오. 일반적으로 사람은 남의 말을 들어 주기보다 스스로 말하기를 좋아합니다. 성경은 말하기는 더디 하고 듣기는 속히 하라고 하였습니다. 남의 말을 끝까지 듣다보면 그가 가지고 있는 생각을 이해하게 되며 또한 정보를 많이 얻게 됩니다.

셋째, 스몰 토크(small-talk)를 준비하십시오. 미국 사람들은 누구를 만나든 작은 화제를 놓고 대화하는 것을 즐겨합니다. 잠시 만나고 헤어지는 짧은 순간에도 대화를 나눕니다. 이런 것을 가리켜 스몰 토크(Small Talk)라고 합니다. 우리가 만나는 사람들 가운데는 낯선 사람들도 있습니다. 이런 사람들을 만날 때 어색한 분위기를 깰 수 있는 아이스브레이크(Icebreak)가 필요합니다. 우리가 만나는 수많은 사람들을 사귀려면 내가 먼저 말을 걸 줄 알아야 합니다. 그것이 상대방의 마음을 열고 나를 받아들이게 하는 지름길입니다.

넷째, 자신의 의도를 먼저 말하지 마십시오. 우리가 누구를 만날 때 말하는 상대방이 자신의 의도를 먼저 말하면 기분이 좋지는 않습니다. “아, 이 사람이 이런 목적으로 나를 만나려 했구나”하는 생각이 들기 때문입니다. 사실 말하는 목적중의 하나는 상대방을 내 목적대로 움직이는 것입니다. 하지만 그 의도를 처음부터 드러내면 오히려 거부감을 일으킬 수 있습니다. 우선 상대방에 대해 관심을 표명해야 합니다. 그리고 공감대가 형성되었을 때 본론을 말하십시오.

다섯째, 격려하는 말을 하십시오. “말이 씨가 된다”라는 말은 의미 있는 속담입니다. 프랑스의 유명한 화가 밀레는 어렸을 때 별 볼일 없는 소년이었습니다. 그러나 그가 파리로 가기 전에 그의 할머니가 “너는 반드시 훌륭한 사람이 될 거야”라는 격려를 받았습니다. 이 한 마디에 용기를 얻은 밀레는 파리에 가서 열심히 그림을 그려서 뛰어난 화가가 되었다고 합니다. 긍정적인 말은 긍정적인 반응과 행동을 낳습니다. 성공하는 사람들의 공통점은 격려하는 말과 긍정적인 말을 합니다.

# 대화의 요령 10가지
1. 자세를 상대방을 향하여 듣고 있음을 나타내라(고개를 끄덕인다).
2. 간혹 자세한 설명을 요구하라.(“더 자세히 말씀해 주세요, 무슨 뜻이죠?”)
3. 상대방의 말에 자신의 생각을 덧붙이라.
4. 같은 느낌으로 그의 말을 되풀이하라.
5. 상대방의 입장에 서서 들어보라.
6. 이야기의 맥을 끊지 말고 조용히 들어라.
7. 논쟁하지 말라. 이겨도 손해다.
8. 말을 들을 땐 변명거리를 생각하지 말라.
9. 중요한 말은 메모하는 습관을 가지라.
10. 이야기를 들려준 것에 대해 감사하라.

/약수교회 담임목사

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